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‘품질경영’이란, 최고경영자의 지도 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이다.
즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 종합적인 경영관리체계인 것이다.
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